??? ? 建立現代醫院管理制度，既涵蓋宏觀層面的政府治理制度，也包括微觀層面的醫院管理制度，而加強醫院內部管理正是推進現代醫院管理制度的“最后一公里”。在上海市第一人民醫院，一場以服務患者為導向而展開的系統化、標準化、全面化的管理變革，真正將各個利益相關方的訴求接線在一個點上，不僅實現了宏觀導向和醫院發展的同頻共振，也讓更多改革紅利落在員工和患者身上。
醫院不缺安全網，患者才不缺安全感。醫院內部管理制度作為醫務人員的行動規范與指導，則是醫療質量和患者安全穩步提升的保障與基石。透過上海一院的探索，我們看到，醫院應當始終將質量管理體系建設看作重中之重，努力提升技術水平、夯實醫療質量、確保患者安全。與此同時，也要力求建成一所“患者友好型”醫院，將生命崇高、患者至上的理念融入醫院建設、流程設計和各項工作中，不斷在改善就醫體驗上做文章，讓病人時時處處感知到醫院的善意。
通過提高醫生的成就感來提升患者的獲得感，也是醫院推進內部管理改革的必由之路。上海一院的實踐提示我們，只有正視并重視醫務人員的激勵問題，找準識人、選人、育人、用人、留人的“鑰匙”，把人的力量調動起來，讓每一個“細胞”充分釋放活力，才能起到“四兩撥千斤”的效果，讓全院上下的力量擰成一股繩。更為重要的是，醫院管理者絕不能讓內部管理制度成為花架子，要把績效考核當作重要抓手，通過嚴格的崗位績效考核拉開收入差距，讓醫院的管理目標層層分解，改革壓力層層傳導。
上海一院對醫院系統管理理念日復一日的探索與踐行值得尊敬。我們也期待更多醫院管理者把各自在實踐中得到的經驗和體會歸納提煉，并不斷提升改進，探索出一條普適性高、實用性強、兼顧各方利益訴求的醫院管理之路。