醫療糾紛發生后，醫患雙方往往是“公說公有理，婆說婆有理”，如何解決呢？10月18日，常德市醫療糾紛人民調解中心正式運行。今后，在常德市區發生醫療糾紛后，醫患雙方如自行協商不成，可前往該中心免費調解。
??常德市醫療糾紛人民調解中心是獨立于醫患雙方之外的由司法部門主導的第三方調解，是第三方調解組織——市醫療糾紛調解委員會下設的專職工作機構，位于武陵區青年路(東)968號原市計生委院子內，設有辦公室、調解室、理賠室、流動法庭、警務室，共聘請了4名專職調解員，其中2名具有律師資質，2名具有醫師資質。
??該中心調處醫療糾紛大致有六個步驟：一是受理，凡是醫患雙方申請人民調解的醫療糾紛，市醫調中心都會指派專業調解員積極介入處理；二是調查，這包括現場取證，調閱病歷，聽取醫患雙方意見等；三是評鑒，對于專業上的疑難糾紛，從專家庫中抽取至少3名專家予以評判；四是協調，根據調查(評鑒)結果組織雙方(一方3-5人)協商，協商達成一致的簽署協議。重大案件難以協調的，由醫調委組織合議。實在達不成一致意見的引導進入司法訴訟程序；五是司法確認，賠償金額在2萬元以上的實行司法確認；六是賠償，由承保公司按醫療責任保險及時理賠。
??目前，常德市直8家公立醫院已通過招標由財政統一墊付資金投保。凡是已投保的醫療機構發生醫療糾紛，通過中心協調達成協議后由保險公司直接理賠。醫療糾紛的調處，原則上是屬地管理，但從資源的合理利用和人民調解的專業性出發，市直屬、武陵區、德山經濟開發區、柳葉湖旅游度假區所屬醫療機構醫療糾紛的人民調解，統一納入了市醫調中心的工作范圍。