??? 面對(duì)職業(yè)打假新套路、投訴舉報(bào)新挑戰(zhàn)，如何精準(zhǔn)提升一線處置能力？近日，淮南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局《2025年度市場(chǎng)監(jiān)管大講堂》系列培訓(xùn)再開新篇，一場(chǎng)聚焦藥械化投訴舉報(bào)處置能力的專題講座成功舉辦。本次培訓(xùn)旨在通過“精準(zhǔn)充電”，破解職業(yè)打假新套路與投訴舉報(bào)新挑戰(zhàn)，為一線執(zhí)法人員蓄力賦能。會(huì)議特邀安徽省藥品監(jiān)管局信息與舉報(bào)中心投訴舉報(bào)領(lǐng)域?qū)＜沂谡n。市局相關(guān)科室、執(zhí)法支隊(duì)及各縣區(qū)局、各分局12315投訴舉報(bào)及基層所的分管領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)骨干參加培訓(xùn)。
??? 講座中，省局專家劉燕緊扣當(dāng)前藥械化投訴舉報(bào)工作的核心難點(diǎn)，進(jìn)行了深入剖析和前瞻性指導(dǎo)。劉燕指出，一是精準(zhǔn)界定是前提。通過實(shí)例演示，指導(dǎo)執(zhí)法人員如何從訴求內(nèi)容、法律關(guān)系等方面，精準(zhǔn)區(qū)分投訴與舉報(bào)，確保程序合法、適用法律得當(dāng)。二是強(qiáng)化協(xié)同是關(guān)鍵。針對(duì)基層普遍存在的“投訴舉報(bào)與執(zhí)法辦案銜接不暢”的問題，提出要建立“信息共享、會(huì)商研判、協(xié)同處置”的高效內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保“件件有流轉(zhuǎn)，事事有人管”。三是平臺(tái)操作是保障。詳細(xì)演示了全國12315平臺(tái)的規(guī)范操作和流程，強(qiáng)調(diào)要通過精準(zhǔn)、高效的平臺(tái)操作，杜絕因程序瑕疵引發(fā)的履職風(fēng)險(xiǎn)。
??? 會(huì)議要求，一要架牢“民心橋”。將群眾“急難愁盼”放在心上，用公正高效的處理，架起與群眾之間的信任之橋。二要練就“真本領(lǐng)”。把培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)能力，堅(jiān)持“依法行政”與“合理減負(fù)”并重，運(yùn)用法治與調(diào)解智慧，維護(hù)各方權(quán)益。三要勇當(dāng)“排頭兵”。樹立底線思維，以辦好每一件小事的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，在守護(hù)淮南百姓用藥械化安全的征程上，沖鋒在前，爭(zhēng)做表率。