?江西省衛生計生委認真貫徹落實國家衛生計生委、國家中醫藥管理局“進一步改善醫療服務行動計劃” （以下簡稱“行動計劃”）和年度重點工作方案要求，精準發力，精益求精，取得了顯著成效。其經驗先后在2015年度全國“行動計劃”現場會、2016年度“行動計劃”片區會、2017年全國醫療管理工作會上作典型交流，得到了國家衛生計生委表揚，并先后有12家省內醫療機構在全國改善醫療服務評比中獲獎。國家衛生計生委組織的第三方評估結果顯示，江西省醫療機構總得分率（89.8%）高于全國平均得分率（87.8%）。在落實“行動計劃”過程中，江西省衛生計生系統突出3個“注重”，形成了自己的獨特優勢。
注重精細實施，針對問題聚焦對標
江西省衛生計生委始終將人民群眾對美好生活的向往作為奮斗目標。2014年，針對老百姓反映的醫療服務中環境、流程、質量、費用等熱點難點問題，組織開展了省直醫院院長“轉換角色就診，體驗醫療服務”活動，實地參觀學習省外知名醫院做法，多形式調研論證，研究制訂解決方案，在全國率先開展“改善群眾就醫體驗”主題活動，與2015年國家衛生計生委啟動的“行動計劃”不謀而合。
江西省針對群眾就醫中的常見問題，提出了“強化4項管理、改善4種體驗”（即強化服務流程管理，改善就醫等待體驗；強化診療服務管理，改善就醫診療體驗；強化院容院貌管理，改善就醫環境體驗；強化醫院控費管理，改善就醫費用體驗），從加強醫院管理、規范醫療服務、整治醫院環境、控制醫藥費用等4個方面，將改善醫療服務工作細化為89項量化指標和189條工作措施或監管環節，融入“行動計劃”9項工作內容中。
為將每項指標考核到位，每條措施落實到位，省、市、縣三級衛生計生行政部門每年組織開展“行動計劃”落實情況督查復核；聯合紀檢監察部門，每年組織省、市兩級社會行風監督員對醫療機構醫療服務情況進行明察暗訪，并在全省醫療衛生系統進行通報，督促整改。
注重精準發力，狠抓重點破解問題
對普遍性問題重點施策、精準發力，是推進“行動計劃”的突破口。環境是患者就醫感觀的第一印象，江西省在整治醫院環境衛生的基礎上，組織制定了《江西省醫療機構病房管理辦法》，并明確了醫院標識標牌要求，將診室布局、標識標牌、便民設施等要求落實到位。目前，68家醫院為患者提供免費無線上網、點餐服務等；80%以上的二級及以上醫院設立了360度咨詢臺、多功能服務中心；全面開展“廁所革命”；很多醫院引入“花園式”“如家式”醫院建設，植入休閑設施、娛樂服務、生活服務等。
流程事關患者就醫的直接體驗。該省建立了全省統一的公益性預約診療服務平臺——江西省預約診療系統，實現了網絡、電話、微信、現場預約、在線支付功能，注冊用戶數達41萬。江西省群眾能多渠道預約全部三級醫院、部分二級醫院門診號源，能在部分三級醫院分時段預約就診、檢查、取藥和治療。
醫患關系是就醫秩序的基礎。江西省針對醫患矛盾突出問題，出臺了《江西省醫療糾紛預防與處理條例》，成為全國第一個出臺醫療糾紛預防與處置地方性法規的省份。以貫徹落實該《條例》和“江西省平安醫院”創建為抓手，在二級及以上醫院全面設立醫患溝通辦公室、加強安防體系建設、嚴厲打擊涉醫違法犯罪、強化醫療糾紛人民調解、推廣“院長代表”門診接待制度等。2016年，江西省發生醫療糾紛數與2013年比下降了41.9%，醫患關系明顯改善。
該省強力推進網絡、微信、微博、App等現代信息手段應用，很多醫院從健康咨詢、掛號、繳費、診療、控費、控煙、訂餐、就診信息查詢一直延伸到患者評價。有69家醫院開展診間結算，40家醫院提供護士站、床旁結算服務，67家醫院提供移動設備支付；151家醫療機構開展遠程醫療服務，2017年上半年達7700余次，同比增長52%。強力推進醫療質量管理信息化，每季度進行全省三級醫院DRGs數據分析通報排名，促進三級醫院規范管理。很多醫院依托信息手術麻醉系統、臨床路徑信息平臺、會診互評管理系統、臨床用藥監測系統等信息化手段，強化醫療質量安全管理；全省實行臨床路徑管理的二級及以上醫療機構達325家，占85.5%，2017年上半年臨床路徑管理病例總數達37.51萬例。
該省還在人文服務方面發力，推進一人一診室，加強醫患溝通培訓，注重患者隱私和患者安全保護；強化優質護理服務，三級醫院覆蓋100%病房，60%的二級醫院覆蓋100%病房；部分區市開展“天使服務”評比活動，規范護理服務禮儀、護理技能，將患者滿意度作為重要指標，評選“天使之星”“天使團隊”；部分設區市還開展了規范醫院護工管理試點工作，主動破解護工管理難題。
注重精確引導，示范帶動解決問題
注重示范引領，抓兩頭、帶中間是江西省全面落實“行動計劃”的“殺手锏”。在省級層面召開專門動員、推進會3次，注重發現和培植典型，召開現場經驗交流會4次，18家醫院在大會上介紹做法、推廣經驗，形成可復制的樣板。比如，在新浪網江西健康頻道、江西電視臺、《江西日報》開設微訪談、專訪、微信直播《改善醫療服務 我們在路上》專題報道、錄制“改善醫療服務 患者就醫更舒心”特別節目，先后有6位行政單位、19家醫院負責人和37名專家與網友、現場觀眾互動交流。
江西省編印《“進一步改善醫療服務行動”工作簡報》83期，在國家衛生計生委網站“行動計劃”專欄刊登稿件3篇，衛生計生專刊刊登稿件3篇，在《江西衛生報》《江西手機報》、委網站推出專欄、專版、專頁宣傳，發布各地各單位的經驗做法、典型案例、工作進展。每年年底，將各地各單位的經驗做法、主流媒體刊出的稿件匯編成冊，以供推廣交流。省衛生計生委先后聯合15家省級平面媒體、立體媒體組織開展了“改善醫療服務——（2015年）最美醫生”“（2016年）我最喜愛的健康衛士”“（2016年）群眾滿意的基層衛生計生機構”“尋找2016感動江西醫護瞬間”評選活動，受到社會各界的廣泛關注和好評。其中，“尋找2016感動江西醫護瞬間”活動反響熱烈，收到稿件800余件，全省210余家醫療機構參與，覆蓋90%的縣（市、區），26.8萬人次參與投票，微信點擊量達150萬。