各省轄市、濟源示范區、各省直管縣（市）醫療保障局，局機關各處室、局屬各單位：
為深入貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府深化“放管服”改革決策部署，進一步提高我省醫療保障經辦服務水平，根據《國家醫療保障局關于印發全國醫療保障經辦政務服務事項清單的通知》（醫保發〔2020〕18號）要求，省局研究制定了《河南省醫療保障經辦政務服務事項清單（試行）》（以下簡稱《全省清單》）和《河南省醫療保障經辦政務服務事項辦事指南（試行）》。為做好《全省清單》實施工作，現將有關事項通知如下：
一、全面實施清單制度
各級醫療保障部門要以《全省清單》作為醫療保障經辦服務的最底線，按照“六統一”（統一事項名稱、統一事項編碼、統一辦理材料、統一辦理時限、統一辦理環節、統一服務標準）和“四最”（服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡）要求，及時修訂完善本統籌區統一的辦事指南和統一的受理表格。要嚴格執行《全省清單》和辦事指南，認真對照、梳理和排查，清理本統籌區與全省醫保經辦清單、辦事指南不一致的事項、規范和行為。鼓勵各地結合實際，進一步精簡材料、優化流程、壓縮時限、提升標準，創造可復制可推廣的經驗做法，打造醫保經辦服務示范樣板。對需增加具有地方創新和試點示范特色的經辦政務服務事項，要按照相關格式要求詳細列明相關政策依據、事項內容及經辦流程等，報省局備案后實施。
二、建立調整完善機制
各級醫療保障部門在《全省清單》及辦事指南發布后，要根據政務服務事項設定依據的立改廢釋、機構職能調整、地址變遷、電話更改，以及信息化手段、經辦模式升級等情況變化，及時調整和更新清單及辦事指南。要指定專人專門負責清單和辦事指南管理工作，通過多種渠道向社會公布清單和辦事指南調整修改情況，做到形式直觀、易看易懂、及時更新、準確規范。
三、提升信息化服務水平
各級醫療保障部門要及時解決辦事指南準確度、在線辦理成熟度等方面存在的問題，加快建設統一的醫保信息平臺，推進部門間數據共享和“互聯網+醫保”，推進統一受理平臺對接和應用推廣，實現一網通辦、一站式聯辦、一體化服務，逐步將醫療保障各項經辦政務服務事項推送到互聯網終端和移動終端，通過“數據多跑路”打通醫療保障經辦政務服務的堵點和難點，不斷提升網上政務服務能力和水平。
四、全面建立“好差評”制度
2020年底前，全面建成醫療保障經辦政務服務“好差評”制度體系，實現醫療保障經辦政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。各級醫療保障部門要明確責任標準，暢通評價渠道，用好評價結果，完善保障措施。綜合性實體經辦大廳要實現窗口評價設備的全覆蓋，鄉、村兩級不具備評價設備覆蓋條件的，要張貼二維碼，并及時提醒、引導辦事單位和群眾進行評價，確保醫療保障經辦每個政務服務事項都可評價，每個經辦服務窗口、平臺和人員都接受評價，每個辦事單位和群眾都能自愿自主真實評價，每個差評都得到整改，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接，推動醫療保障經辦政務服務質量和水平不斷提升。
五、加強監督評價工作
各級醫療保障部門要充分認識建立醫療保障經辦政務服務事項清單制度的重要意義，把實施清單制度作為踐行以人民為中心發展思想的重要舉措，增強責任意識，加大工作推進力度，完善工作機制，加強內部精細化管理，提高辦事質量和效率，打通醫療保障制度落地的“最后一公里”，讓群眾辦事更加簡單便捷、舒心順心。省局將加強對各地實施清單制度情況的監督評價，把清單制度落實情況作為醫療保障系統行風建設專項評價和經辦服務行為監督檢查的重要內容，及時向全系統通報實施效果，并建立健全問責工作機制，督促問題整改落實。
六、及時總結反饋運行成效
各級醫療保障部門要密切關注清單制度運行情況，及時總結貫徹執行清單制度的經驗做法，對清單制度運行過程中發現的問題認真研究抓好整改，如遇重大問題要及時向省局報告，省局將根據實際情況及時對全省清單進行修訂和完善。
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