冀衛醫函〔2019〕25號
各市（含定州、辛集市）衛生健康委（局），中醫藥管理局，雄安新區管委會公共服務局，華北石油管理局、中國石油天然氣管道局衛生處，省直各醫療機構：
為深入落實《關于印發進一步改善醫療服務行動計劃（2018—2020年）的通知》等文件要求，國家衛生健康委、中醫藥管理局聯合制發了《2019年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案》（國衛辦醫函〔2019〕265號，以下簡稱《國家方案》），現轉發給你們，請認真貫徹落實。同時，為切實推進《河北省改善患者就醫體驗專項行動工作方案》（冀衛發〔2019〕5號，以下簡稱《河北方案》）各項要求落地見效，持續提升醫療服務能力，不斷增強人民群眾就醫獲得感，現將有關事項通知如下：
一、提高認識，切實加強組織領導
各地各單位要充分認識改善醫療服務行動、改善患者就醫體驗的重要性和必要性，將進一步改善醫療服務行動計劃和改善患者就醫體驗專項行動作為當前和今后一個時期的重點任務進行安排部署。二級以上醫療機構要加入全國醫院滿意度監測平臺，動態監測患者就醫體驗和醫務人員執業感受，及時梳理匯總影響醫患滿意度的突出問題，制定工作措施，強化責任落實。
二、強力推進，確保改善醫療服務取得實效
以二級以上醫療機構為重點，各級各類醫療機構要圍繞《國家方案》和《河北方案》任務要求，切實推進各項工作落地落實。要著力推動醫聯體內各醫療機構間實現醫學檢驗、醫學影像、病理檢查等資料和信息共享；要持續加強麻醉醫療服務，不斷滿足人民群眾對醫療服務舒適化的新需求；要不斷豐富日間醫療服務內涵，拓展日間服務的病種和服務類型；要著力提高老年護理服務質量，不斷滿足老年人群健康服務需求。省衛生健康委和省中醫藥管理局將對各地各單位改善醫療服務情況進行不定期的明察暗訪和指導檢查，對工作落實不到位的單位予以通報批評。
三、加強宣傳，樹立衛生健康系統良好形象
各級衛生健康行政部門和二級以上醫療機構要加大宣傳推廣力度，深入挖掘改善醫療服務行動計劃和改善患者就醫體驗專項行動典型案例，充分展示工作成果，牢固樹立行業形象，有效傳遞正能量。工作中發現的先進典型和工作亮點，要及時形成書面材料報送省衛生健康委醫政醫管處和省中醫藥管理局中醫處，突出典型材料將報送國家衛生健康委醫政醫管局和國家中醫藥管理局醫政司。
醫政醫管處聯系人：王聰聰、王佳
聯系電話：0311-66165717，66165703
電子郵箱：hebwstyzc@126.com
省中醫藥管理局中醫處聯系人：呂釗
聯系電話：0311-66165531
電子郵箱：hbszyjzyc@126.com
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河北省衛生健康委 河北省中醫藥管理局
2019年5月14日