冀衛辦醫〔2020〕2號
各市（含定州、辛集市）衛生健康委（局），雄安新區管委會公共服務局，省直各醫療機構：
新冠肺炎疫情發生以來，醫療機構開展線上診療服務，開辟了抗疫第二戰場，通過開展網上咨詢、預約診療服務、遠程會診等，為廣大群眾提供了方便、快捷、高效的診療服務，減輕了疫情對各級醫療機構醫療服務的沖擊。網上醫療已經成為滿足群眾多層次多樣化就醫需求的重要途徑。為加快醫療服務與互聯網深度融合，拓展醫療服務內容和空間，進一步提升醫療資源整體效能與可及性，改善患者就醫體驗，增強群眾就醫獲得感，保障健康河北建設，現就進一步加強網上醫療服務工作提出如下要求。
一、積極拓展健康咨詢服務
鼓勵醫療機構充分利用互聯網醫療服務平臺、官方網站、官方新媒體等平臺，開設就診咨詢快速通道，開展網上免費咨詢、健康評估、健康咨詢和宣教工作。組織專家開展線上健康咨詢服務，積極開展健康科普及疾病防控知識講座，向群眾推送最新健康測評及疾病防控知識。充分利用廣播電視、自媒體、短視頻等形式，開展網上診療咨詢服務宣傳，讓群眾通過網上診療咨詢，便捷地了解自身健康狀況，在專業醫生指導下合理有序就診。
二、全面推廣預約診療服務
二級以上醫療機構今年要普遍開展線上服務，進一步提升網上預約診療服務比例，通過官方網站、“河北智慧健康”微信公眾號等多種渠道，實現分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，預約時段精確到半小時，引導患者有序、精準就醫，有效縮短預約患者就醫等待時間。大力推廣智能導醫分診、候診提醒、檢驗檢查結果查詢、診間結算、移動支付等線上服務。鼓勵開展住院床位、日間手術、健康體檢和咨詢等預約服務。
三、大力發展遠程醫療服務
加快建設省、市、縣三級遠程醫療綜合管理和運營監管系統，推進遠程醫療服務覆蓋全省所有醫聯體，并向社區衛生服務機構、鄉鎮衛生院和村衛生室不斷延伸，逐步建立功能完善、互聯互通的遠程醫療服務體系。在縣域內推行“基層檢查、上級診斷”的服務模式。支持和鼓勵專科聯盟依托全省遠程醫療服務網絡建立遠程專科診斷中心。
四、鼓勵支持互聯網醫院建設
省衛生健康委搭建全省統一的互聯網醫療服務監管平臺。各醫療機構要按照《互聯網醫院基本標準》要求，做好開展互聯網診療服務的房屋、設備設施、執業人員、規章制度等各項準備工作。經審批后在線開展部分常見病、慢性病復診服務，開具部分常見病、慢性病處方，建立患者電子病歷并提供在線查詢檢查檢驗結果和資料、診斷治療方案、處方和醫囑等病歷資料服務，構建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫療服務模式，不斷滿足人民群眾看病就醫需求。
五、加快推進醫院信息化進程
各地要推動以電子病歷為核心的信息化建設，實現電子病歷和影像、檢驗、健康管理、公共衛生等系統互聯互通，實現整合型醫療服務模式，提升電子病歷共享安全性、及時性。大力推廣智慧導診，利用5G多基站協同、蜂窩網交匯實現室內定位，建立院內導航系統，提供掛號、繳費、藥房、診室、檢驗、病區等地實景指引，規劃最佳就診流程與路線、分享實時位置，讓患者“少等、少問、少跑、少繞”，切實改善患者就診體驗。
六、持續強化網上公共衛生服務
重點加強對老年人糖尿病、高血壓等慢性病管理，0-6歲兒童健康管理，適齡兒童預防接種等在線服務管理。加強對嚴重精神障礙患者發病報告的審核、數據分析、質量控制等信息管理，精準做好隨訪評估和分類干預等工作。創新互聯網婦幼健康服務模式，為孕產婦提供健康監測與管理。支持家庭醫生在線為簽約居民提供健康咨詢、預約轉診、慢性病隨訪、健康管理、處方延伸等服務。為失能半失能、獨居老年人或監護人建立緊急醫療呼叫系統，保障偏遠貧困地區失能半失能、獨居患病人員得到及時救治。
七、切實做好網上醫療服務實時監管
各地各單位要依法規范開展網上診療服務工作，加強信息基礎設施、數據傳輸與應用服務的信息安全可信防護，定期開展信息安全隱患排查，嚴格保護患者信息、用戶資料、診療數據安全。要加強對醫務人員資質、診療行為、處方流轉、數據安全的監管，保障網上醫療服務規范有序。要對不符合規范要求的診療、咨詢行為進行預警和跟蹤處理，及時處置不良事件和患者投訴，保障群眾健康權益。各級衛生健康行政部門要積極協調醫保部門研究制定預約診療、遠程醫療、互聯網診療等“互聯網+”醫療服務項目價格與醫保報銷政策，適應服務需求和服務模式轉變，形成可持續發展的長效機制。
???????????????? 河北省衛生健康委辦公室
????????????????? 2020年3月30日