??? 為全面了解藥械化相關企業(yè)對政務服務的感受和訴求，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量、提升服務水平，衢州市局圍繞“深度、力度、溫度”，扎實開展處（室）長下沉一線走流程活動，多場景、多渠道、多角度對政務服務工作“挑刺”“找茬”，助推藥械化領域政務服務提質(zhì)增效。
??? 身入心至，真察實訪走出“深度”。印發(fā)《關于開展處（室）長“走流程”活動的通知》，根據(jù)職能將處室分為4種類型，分別采取模擬走流程、幫辦走流程、陪伴走流程、“倒推”走流程、監(jiān)管走流程、網(wǎng)上走流程等6種方式走出機關、沉到基層一線開展走流程活動，以藥械化領域生產(chǎn)經(jīng)營主體的“第一視角”看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”，真實記錄走訪情況。
??? 聚焦民生，尋根問源走出“力度”。瞄準優(yōu)化市場環(huán)境這一靶心，處（室）長在走流程過程中聚焦二類醫(yī)療器械備案、藥品經(jīng)營許可等經(jīng)辦服務高頻事項，零距離、面對面傾聽企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的問題與改進需求，多形式、多渠道、多層次收集真實服務信息，準確查找梳理出諸如消費投訴、申請許可事項、產(chǎn)品送檢等34項關注度、反饋率高的民生問題，現(xiàn)場閉環(huán)解決涉及流程不暢問題3個。
??? 凝智聚能，排憂解難走出“溫度”。始終將發(fā)現(xiàn)問題與解決問題同步推進，堅持體驗流程與優(yōu)化流程相銜接、立行立改與持續(xù)整改相結合，按照走前“瞄準問題”、走中“思考答案”、走后“跟蹤解決”的要求，對“走流程”中發(fā)現(xiàn)的34條問題深挖根源、舉一反三，現(xiàn)場解決問題8個，限期完成26個問題閉環(huán)整改，向相關職能部門提出建議21條。