大年初五，第十三屆全國人大代表、重慶市中醫院副院長李延萍，在門診守了整整一天。從2009年起，重慶市中醫院的院領導就肩負起了每年春節值班的任務。8年前，重慶市中醫院在門診大廳開設“一線崗”，要求職能部門的中層干部全年輪流值崗；1年前，又設立了院領導接待日制度，現場第一時間解決問題，為患者提供幫助。
“雖然這只是改善醫療服務的小細節，但說明醫院真正把患者的生命和健康放在了心上。”李延萍說，自重慶市中醫院設置“一線崗”以來，極大改善了醫患溝通，并加快了急癥的處理，醫護人員也更有安全感。
回溯重慶市中醫院改善醫療服務的歷程，李延萍最先想起的是2013年。當年，因為“人多窗口少”，排隊的患者對窗口的服務不滿，與工作人員偶有沖突。“院領導意識到，醫院的技術再強，但如果服務存在短板，會直接影響老百姓對醫院的信任。”此后，重慶市中醫院每天下班后，對窗口工作人員進行集中培訓，并要求窗口人員提前1個小時到崗。半年后，窗口服務面貌煥然一新。
2015年9月，重慶市中醫院將改善醫療服務行動計劃，作為醫院重點工作之一。“改善醫療服務，每一處都在細節。”李延萍舉例說，“來看病的患者大多要抓藥回家，在家熬藥不方便，也不一定科學，我們動了動腦筋，代煎中藥、快遞到家。”2015年，重慶市中醫院新建了一個200平方米的標準化煎藥室，里面有40臺全自動十功能煎藥機和10臺自動灌裝機等硬件設備。讓李延萍引以為豪的是，患者從處方繳費到煎藥完成裝袋的全程實行了信息化監控，從2015年起還實行了補貼快遞費的代郵服務。“醫院給患者補貼10元郵費，由郵政公司將煎制好的中藥送到患者手中。”
重慶市中醫院2017年門診量達到217萬人次，第三方患者滿意度達到92.97%。除了數字外，李延萍更相信口口相傳的評價和患者的反饋。作為脾胃病、風濕病方面的專家，李延萍每周仍有兩個上午出門診，來看病的患者，李延萍總是留下對方的聯系方式，“有些檢查結果要等幾個小時，如果沒什么大問題就沒有必要等這么久，我打個電話告訴他們一聲就行了。”逢年過節，李延萍都會收到患者的短信和問候。她說：“你對病人一分好，他會感激十分。身為醫生，我很感動。”
從1986年至今，李延萍已經在重慶市中醫院的不同崗位上工作了32年，她笑著說：“我一點點看著醫院越來越好，身邊的同事因自己的職業感到榮耀，來訪的患者感到寬慰和舒暢，這就是醫院發展的‘黃金時代’。”