??? 今年以來，黃山市徽州區(qū)醫(yī)療保障局踐行醫(yī)保初心，以耐心推服務(wù)人性化、以恒心促宣傳常態(tài)化、以匠心助技能專業(yè)化，持續(xù)增進(jìn)民生福祉。
??? 厚植耐心，推動(dòng)服務(wù)人性化。對每一件群眾交辦件，都做到耐心傾聽、快速響應(yīng)，及時(shí)反饋辦理進(jìn)度，用真心真情化解矛盾，盡力將不穩(wěn)定因素消化在基層、控制在萌芽，避免“小問題”拖成“大麻煩”。2025年截至目前，共受理12345熱線17條、訪企入村交辦單4件，均及時(shí)給予妥善辦理和回復(fù)。
??? 秉持恒心，促進(jìn)宣傳常態(tài)化。線上利用公眾號、朋友圈等渠道，將新政策及時(shí)傳達(dá)給群眾；線下通過懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料等方式與群眾進(jìn)行互動(dòng)交流，針對異地就醫(yī)備案、慢性病報(bào)銷等熱點(diǎn)問題進(jìn)行答疑解惑。今年已開展線下集中宣傳5場，接待群眾400余人。
??? 打磨匠心，助力技能專業(yè)化。通過舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展集中宣講等方式，學(xué)理論、學(xué)政策，練業(yè)務(wù)、練實(shí)操，有效增強(qiáng)醫(yī)保經(jīng)辦人員服務(wù)意識和服務(wù)能力，打造一批業(yè)務(wù)熟、素質(zhì)高、作風(fēng)實(shí)的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)和規(guī)范化管理，嚴(yán)格考核機(jī)制，推進(jìn)服務(wù)供給規(guī)范化。目前已開展全區(qū)基層醫(yī)保經(jīng)辦人員培訓(xùn)1場，共計(jì)150余名專干參加培訓(xùn)。