??? “真是太感謝你們了！本來以為資料不全得白跑一趟，沒想到這么快就幫我辦好了！”近日，74歲的唐大爺在掇刀區醫保服務大廳拿到報銷結果時，緊緊攥著工作人員的手連連道謝，臉上滿是感激。?
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??? 唐大爺此前一直定居掇刀區，醫保也常年在當地繳納。后來因年事漸高，他回了沙洋老家居住，卻忘了及時辦理醫保關系遷移。這一疏忽，導致他在老家醫療機構就診后，遇到了新麻煩——居民門診統籌無法直接聯網結算，無奈之下，他只能專程從沙洋趕到掇刀，辦理居民門診統籌手工零星報銷業務。可到了提交材料的環節，唐大爺卻犯了難：身上只帶了醫療發票，病歷、處方、費用清單這些報銷必需的核心材料，全都落在了家里。想到自己大老遠跑一趟卻要白忙活，業務辦不成，唐大爺又急又無奈，語氣里滿是焦慮。
??? 了解到唐大爺的情況后，掇刀區醫保局工作人員立即啟動“綠色通道”，本著“特事特辦、便民利民”的原則主動想辦法。工作人員第一時間聯系沙洋縣醫保局負責人，協調唐大爺就診的醫療機構，最終在兩地醫保部門的聯動配合下，快速獲取了唐大爺缺失的病歷、處方及費用清單。
資料傳輸期間，工作人員一邊耐心安撫唐大爺的情緒，一邊提前梳理報銷流程、核對已有信息。待材料齊全后，迅速完成信息錄入與審核校驗，僅用幾十分鐘便辦結全部報銷手續。
??? 此次暖心服務，不僅彰顯了掇刀區醫保局“以群眾需求為導向”的工作理念，更體現了沙洋縣醫保局“跨區域協作、合力為民”的服務擔當。下一步，掇刀區醫保局將持續優化便民舉措，針對老年人、殘疾人等特殊群體推出更多個性化服務，讓醫保服務既有“速度”，更有“溫度”。