按：浙江省邵逸夫醫院以深化醫改、服務民生為目標，積極探索“互聯網+醫療服務”新模式、新路徑，促進醫院和基層服務能力雙提升，改善群眾看病就醫體驗，增強群眾改革獲得感。?
浙江省邵逸夫醫院以深化醫改、服務民生為目標，以“互聯網+”為手段，打造全流程移動化智慧醫療服務系統和院際互聯的健康云平臺，推動分級診療政策落地，提升基層醫療服務能力，改善了患者體驗，提高了群眾獲得感。
一、搭建智慧醫療系統，提升醫療服務和醫院管理水平
一是優化服務流程，完善便民服務軟環境。建設“全流程移動化智慧醫療服務系統”，實現健康咨詢、預約診療、移動支付、檢查檢驗報告查詢、流程引導、健康管理等功能，患者在院外可隨時獲取醫療資源和健康支持，院內可實時了解就診進程，及時掌握診療結果，改善患者就醫體驗。
二是推動跨部門協作，破解便民服務難點。2016年3月，醫院開發并試點上線“醫保移動支付平臺”，實現醫保脫卡支付，引入人臉、指紋等生物識別技術，有效保障醫保支付安全。
三是推進移動操作，提高日常運管效率。醫院綜合利用現代IT技術，實現醫療業務操作和行政辦公管理的全面移動化，建設移動護理、移動醫生和移動醫院管理工作平臺，醫護技管人員都可實時在線處理事務。引入物聯網技術，建立手術室智慧更衣系統。實現對更衣室物件的智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理。系統運行1年半，更衣室空間利用率提升1.2倍，首臺手術準時劃刀率上升到92%。
二、建設區域協作云平臺，提升基層醫療衛生服務能力
為推進區域醫療協作聯動共享，浙江省邵逸夫醫院研發并建設以分級診療為核心的移動智慧醫療平臺。自2015年4月上線以來，已接入國內醫療機構2000余家，活躍醫生6萬余名，核心業務突破20萬人次/月，在協同推進分級診療和優質醫療資源下沉方面發揮積極作用。
一是支撐雙向轉診，實現區域上下聯動。借助云平臺，構建協作聯動的區域分級診療體系，實現區域內醫療機構間的精準及時轉診，為基層轉診急患病人提供綠色通道，提高救治效率。
二是完善遠程醫療，推動優質醫療資源下沉。三甲醫院醫生可通過移動終端隨時對基層醫生的疑難病例提供遠程輔助診斷和技術指導，有效提升基層醫生的服務能力和技術水平。
三是加強醫患互動，提高健康教育和健康管理水平。患者在基層醫生協助下，依托云平臺可便捷享受到三甲醫院的優質健康資源和6萬余名專業醫生的健康咨詢服務，提高患者對自身健康的管理意識和水平。
四是建立幫扶機制，強化醫療機構交流合作。云平臺利用互聯網遠程視訊，共享專家的手術、查房和業務培訓視頻，基層醫生隨時在線收看或點播，接受專家醫教示范和遠程指導；通過醫技協同，基層醫生可直接為病情需要的患者預約上級醫院的檢查/檢驗，并共享結果，實現大醫院資源向基層的柔性流動，助推基層醫療服務能力提升。
三、完善配套措施，加快推進分級診療制度落地
一是制定信息標準和規范，保證服務能力和信息安全。浙江省邵逸夫醫院將相關標準和規范的制定列入系統建設，確保線上服務符合國家相關規范，保障數據安全和患者隱私。
二是完善管理機制，確保醫療安全和質量。制定線下與線上的業務規范和管理辦法，制定相關工作制度和操作流程，建立底線和紅線規則，促進線上和線下業務的銜接，保障醫療質量和醫療安全，保證患者的知情權和參與權。
三是加大運營管理和監督，推動分級診療制度落到實處。創新建立平臺上各類業務的運營管理模式，建立患者動態反饋跟蹤機制，設定各類監控、管理、運營、評估的指標體系，建立關鍵性指標，動態監督線上業務的運轉及各類突發情況，保護患者權益，推動分級診療業務真實落地。
（浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院供稿）