??? 7月8日，湖北省藥品監督管理局執法稽查局二級調研員劉定霞、副處長冷承勇一行到石首市市場監督管理局，就該市某企業涉藥品投訴舉報處置進行專業指導。石首市市場監管局黨組成員、副局長梁立波及相關股室、執法中隊負責人參加座談。
??? 會上，劉定霞對石首市藥品投訴舉報工作給予充分肯定，認為石首市市場監管局在處置藥品投訴舉報工作中做到了受理及時、處置規范、反饋迅速，特別是在處理復雜投訴舉報案件時，能夠主動作為，積極協調相關部門，形成工作合力，有效化解了藥品安全風險。同時，針對此次涉藥品投訴舉報案件，劉定霞一行與石首市市場監管局執法人員進行了深入交流，對案件辦理過程中遇到的難點問題進行了分析研判，并提出了具體的指導意見。
??? 劉定霞強調，藥品投訴舉報工作是藥品監管的重要環節，是發現藥品安全問題的重要渠道，也是維護人民群眾合法權益的重要手段。她提出四點要求：一是高度重視投訴舉報工作。處理投訴舉報一定要站在人民群眾的立場上去思考問題、解決問題，要敢于擔當、善于作為，把防范化解藥品安全風險作為藥品監管工作的出發點和落腳點。二是加強藥品投訴舉報處置工作培訓。藥品監管有一定的專業壁壘，要打破這個壁壘，唯一的辦法就是加強學習，主動探索業務學習路徑，向書本學、向經驗學，向先進同事學，爭做藥品執法監管標兵。三是創新投訴舉報協同處置機制。要深化各部門之間的協同聯動機制，執法股室、大隊要與監管股室實現信息互通、資源共享，特別要完善首接負責制和限時辦結制，確保每件投訴舉報都能在規定時限內閉環處置。四是要建立投訴舉報典型案例庫。定期開展案例分析研討，將投訴舉報數據轉化為風險預警信息，通過對相關數據的深度挖掘，及時發現區域性、行業性風險隱患，推動監管模式從事后處置向事前預防轉變。
??? 梁立波表示，將以此次省局調研指導為契機，進一步加強藥品投訴舉報處置工作，不斷提升藥品監管能力和水平，切實保障人民群眾用藥安全。