晉衛辦醫發〔2019〕12號
各市衛生健康委、委直各單位：
?? 今年六月以來，省衛生健康委深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，嚴格落實“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的要求，狠抓行風和作風建設，著力提高醫療服務水平，不斷增強人民群眾看病就醫獲得感、幸福感、安全感，取得了顯著成效。為大力弘揚“敬佑生命，救死扶傷，甘于奉獻，大愛無疆”的衛生職業精神，不斷引深“不忘初心、牢記使命”主題教育，進一步動員全省衛生健康系統廣大醫務人員牢記為人民健康服務的初心，認真履行好保護人民群眾健康的使命，省衛生健康委員會黨組決定，在全省醫療衛生系統開展為期一個月的醫德醫風專項整治工作。現將有關要求通知如下：???????????????????
一、工作目標
緊密結合“不忘初心，牢記使命”主題教育，使廣大醫務人員“守初心、知敬畏、明底線”，牢記“救死扶傷，防病治病，實行社會主義的人道主義，全心全意為人民健康服務”的初心使命，強化責任擔當。通過一系列措施，進一步提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，解決好群眾普遍反映的突出問題，建立長效機制，努力做到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”，以衛生健康行業作風建設推動健康山西建設。
二、工作內容
（一）加強黨建工作，落實“兩個責任”。認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想特別是習近平總書記在全國衛生與健康大會上的重要講話精神，堅決貫徹落實黨中央和省委的決策部署，堅持以黨建為統領，圍繞中心，服務大局，不斷強化醫療衛生機構黨的建設。各級黨組織要結合工作實際，把加強行風建設與“不忘初心、牢記使命”主題教育緊密結合起來，周密安排部署，明確任務責任，細化措施辦法，狠抓工作落實。各單位黨委（總支、支部）書記要認真落實黨風廉政建設第一責任人責任，班子成員要認真落實“一崗雙責"，紀檢部門要落實好監督責任，確保全面從嚴治黨要求在各級醫療衛生機構落到實處。
（二）加強醫德醫風建設，樹立衛生行業新風尚。各級衛生健康行政部門和醫療衛生機構要組織醫務人員認真學習《加強醫療衛生行風建設“九不準”》、《醫療機構從業人員行為規范》等行業準則，加強對醫務人員醫德醫風教育，加深醫務人員對醫學道德基本原則的認識和理解，增強職業責任感和榮譽感，筑牢醫務人員防腐拒變的底線，樹立衛生行業新風尚。
（三）加強服務管理，提升患者就醫滿意度。各級衛生健康行政部門和醫療衛生機構要結合國家衛生健康委《2019年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案》（國衛辦醫函〔2019〕265號）有關要求，指導醫院從醫療基本服務入手，改善醫院環境，優化服務流程，強化內部運行管理，認真查找并解決影響患者就醫滿意度的突出問題；要及時公開改善醫療服務的具體措施，方便群眾便捷獲取有關醫療服務信息；要圍繞社會群眾關切的“掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短”的問題，重點排查在醫療服務流程中存在的效率低下、“亂插隊”和“關系戶”等現象。要加強面向患者的信息化服務，大力推廣門診全預約診療服務，力爭預約時段精準到30分鐘以內，縮短患者按預約時間到達醫院后的就診等待時間。要為患者提供移動支付結算和“一站式”服務，提高工作效率，做到讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，切實提升患者就醫滿意度。
（四）規范診療行為，提升醫療質量水平。各級醫療機構要按照《關于印發2019年糾正醫藥購銷領域和醫療服務中不正之風工作要點的通知》（國衛醫函〔2019〕90號）精神，嚴格落實“九不準”、“三合理”工作要求，加強高值醫用耗材使用和輔助性藥品使用監管，著力解決醫療機構對輔助藥品監督管理不嚴，一些醫師過度開具輔助用藥，不同程度導致患者醫療費用增加的問題；要在二級以上醫療機構實施臨床路徑管理，探索建立不規范、不合理診療行為約談機制，切實做到“合理檢查、合理治療、合理用藥”，進一步規范診療行為，提升醫療質量管理水平。
（五）改善服務態度，樹立衛生行業新形象。各級衛生健康行政部門和醫療衛生機構要教育引導醫務人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，恪守執業道德和行為規范，落實醫師首診負責制和患者首問負責制，想病人所想，急病人所急，做到主動服務、熱情服務、誠信服務，堅決杜絕服務態度“生冷硬頂推拖”現象。醫務人員要著裝整潔，舉止得體，行為有度，語言文明，禮貌待人；要尊重患者的人格與隱私，關愛患者，有同理心，根據不同患者需求提供人性化服務。要增進醫患溝通，尊重和維護患者的權利，營造和諧的醫患關系，切實改善群眾就醫感受，樹立醫務人員職業道德新形象。
（六）廣開監督大門，自覺接受群眾監督。要充分發揮社會監督的作用，保持高壓態勢，發揮震懾作用，自覺接受群眾監督。省級官媒平臺將設立“隨手拍、及時拍”舉報欄，向社會開放，隨時接受群眾舉報。對于群眾舉報的違背職業道德準則、違反診療服務規范、違反醫療核心制度的行為和違反醫療衛生行業“九不準”等問題，各單位要以“零容忍”態度，發現一起，嚴查一起，堅決杜絕損害人民利益的行為，讓人民群眾切實感受到專項整頓工作帶來的新變化，樹立衛生健康行業新形象，展現服務人民健康新作為。
三、工作要求
（一）加強組織領導，穩妥有序推進。專項整治時間為2019年8月，全省各級各類醫療衛生機構要在同級衛生健康行政管理部門的指導下，結合本單位實際，認真制定工作方案，建立工作臺賬，深入開展整治工作。
（二）加大宣傳力度，營造良好氛圍。各市、各單位要高度重視宣傳工作，利用宣傳欄、電子屏、互聯網、微信等方式，大力宣傳全省醫德醫風專項整治活動的內容、目的和意義，主動與新聞媒體溝通，廣泛開展專項行動宣傳，對重點案例查處情況進行曝光，對損害人民群眾切身利益的行為形成輿論震懾，引導社會輿論為專項活動營造氛圍。
（三）加強督導檢查，確保取得實效。各市衛生健康委要對本區域內專項整治工作情況進行督導檢查和總結評估；省衛生健康委將對各市和各委直單位專項工作開展情況進行督導抽查，對于工作開展不力的單位將予以通報批評。請各市、委直各單位于2019年9月10日前將專項整治工作總結報送省衛生健康委醫政醫管局。
聯 系 人：牛曉輝? 薛 平
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